Pourquoi une démarche Qualité ?
Les principaux objectifs de la mise en place de cette démarche qualité à la mutuelle MCD sont :
1 - d'harmoniser les méthodes de travail, afin d'offrir une qualité de service identique sur l'ensemble du territoire et conforter notre image de mutuelle nationale.
2 - de fidéliser de nouveaux adhérents.
3 - d'identifier les axes d'améliorations possibles au sein de notre mutuelle, et les mettre en place dans le souci d'une organisation toujours plus performante pour vous satisfaire.
4 - de se distinguer de la concurrence par notre souci de rigueur et notre savoir-faire.
A ce jour, très peu de mutuelles sont certifiées ISO 9001 sur l'ensemble de leur activité. Il s'agit donc d'un atout concurrentiel important et d'une garantie de qualité pour nos clients.
En quoi consiste la certification ?
Etre certifié signifie qu'un organisme certificateur (extérieur), vient régulièrement à la MCD pour :
- auditer nos processus d'organisation,
- vérifier que nous respectons les exigences de la norme internationale ISO 9001 version 2008, cette norme mettant particulièrement l'accent sur la notion de Management, l'Ecoute du client et la démarche d'amélioration continue.
Une mutuelle certifiée ! !
Depuis 1998, la Mutuelle MCD s'est engagée dans une démarche qualité à travers la certification ISO 9001.
Qui est concerné par cette démarche de certification ?
"La qualité, c'est l'affaire de tous" !
En effet, cette démarche implique l'ensemble des salariés de notre mutuelle : services du siège, conseillers en entreprise, centres de traitement, agences et points contact. Chaque individu, en fonction de ses missions, met ses compétences et son savoir-faire au service des différents clients de la MCD : entreprises et collectivités, adhérents, tiers.
Quel est notre périmètre de certification ?
La mise en place de cette démarche de certification s'est déroulée en 3 grandes étapes :
- les activités pour les groupes, en Santé (conception des produits et gestion),
- les principales activités pour les particuliers, en Santé (accueil, vente, gestion des prestations),
- le reste de nos activités, dont le domaine de la Prévoyance.

Nous sommes certifiés ISO 9001 version 2008 pour l'ensemble de nos processus : conception, accueil, vente, et gestion des produits Santé et Prévoyance, aussi bien pour les groupes que pour les particuliers.
Notre politique et notre objectif Qualité
Vous placer (entreprises, particuliers et professionnels de santé) au coeur de nos préoccupations, c'est veiller à la satisfaction de tous et mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos attentes. Conformément à notre Politique Qualité, nous avons fixé des objectifs qualité que nous nous engageons à respecter, à savoir :

1 - Identifier vos exigences (groupes ou particuliers), et vous proposer des produits conçus pour répondre à vos besoins et attentes, à des tarifs compétitifs.
2 - S'adapter aux évolutions du marché ainsi que des règlements.
3 - Améliorer l'accueil physique et téléphonique en agence.
4 - Rester à votre écoute et vous apporter les services que vous attendez : délais de rembour-sements rapides et conformes, délais de réponse aux courriers et réclamations, automatisation des remboursements (télétransmission), renseignement des adhérents (Guide de l'adhérent), etc.

Notre démarche qualité s'inscrit dans un processus d'amélioration continue puisque chaque année a lieu un audit de l'organisme certificateur, qui évalue l'efficacité de notre système qualité, et nous aide à progresser. Un logiciel informatique nous permet également de prendre en compte et traiter les réclamations émises par les adhérents et professionnels de santé d'une part, et les dysfonctionnements se produisant en interne (problèmes informatiques, circuit d'organisation, etc.), d'autre part. Nous visons ainsi à améliorer notre organisation, et nos services auprès de nos adhérents particuliers et groupes, et travaillons au quotidien à ce que cette démarche soit un gage de confiance et de fidélité.
Démarche Qualité ISO 9001